随着技术的不断迭代升级,汽车产品越来越安全可靠,给广大车主带来更好的驾驶体验。但是在车辆真正到达用户之前,必然要经过一个销售环节,到达之后还会有后续的服务环节。这些都是影响消费者决策的重要因素。
直面消费痛点,大力打造直营店模式
对于行业新生力量宝能汽车来说,获得市场认可和选择,离不开产品质量的深度培育和服务质量的不断提高。
今年,继宝能授权观致之后推出的第一款全新车型观致7一经上市就备受瞩目,创下了5000多款全新产品的最快纪录。对于这一辉煌成就,宝能汽车执行副总裁大谷明军认为,这与宝能在R&D投资的增权扩能密切相关,也与与客户联系密切的销售门店的服务有很大关系。
据了解,宝能汽车集团自2017年成立以来,一直在努力加大技术研发力度,不断提高质量。同时,积极整合国家政策方向和市场需求,准确定位客户痛点。在此基础上,实施了以渠道布局为核心的一系列营销措施,逐步构筑了营销“护城河”。
对于绝大多数消费者来说,买车最重要的参考因素之一就是价格。但是,通过传统的4S店渠道购车时,同一辆车很容易有不同的价格,消费者在选择过程中会浪费大量的精力和时间。
为了解决这些问题,宝能汽车专门成立了——宝能汽车销售有限公司(以下简称“宝奇销售”),这是一个汽车营销和售后维修服务的业务开发平台。其重点任务之一就是加快渠道建设,让宝能汽车直营店能在全国各地开花结果,让消费者快速享受宝能汽车行业一流的服务和体验。
数据显示,宝能汽车拥有800多家直营店,覆盖全国80%的县级市。其计划中的1000家直营店覆盖全国240多个城市,显然指日可待。通过直营店模式,Qoros 7的出色表现已经展现了消费者的认可和支持。
优质服务不仅限于销售
就宝能汽车而言,服务不仅限于消费者购车。据悉,宝能汽车直营店还承担着另一项重要使命,即全面为宝能汽车提供维修服务。
据悉,宝能汽车销售公司迅速成立售后管理中心,积极全面完善售后服务体系,通过统一服务标准、提高维修能力、强化客户服务能力、结合网络开发等方式全方位打造强大的售后体系。
比如在维修方面,宝能汽车直营店配备了技术和经验处于领先地位的维修工程师,为消费者提供最专业的配套维修服务。
特别值得注意的是,预计未来时机成熟时,宝能汽车可能会根据自己的全品牌维修能力逐步打造自己的维修链品牌,进而为所有品牌的汽车客户提供行业级维修服务。
此外,宝能汽车还在客服运营方面聚集了一批优秀的客服人才,围绕购车者重点打造线上社区和线下俱乐部,以便随时充分了解客户的最新需求,也让客户更深入地了解捷宝能汽车的产品和文化,增强用户粘性。
不可否认,汽车产品的创新研发已经成为汽车企业的基本功,服务的提升是差异化的竞争优势。在大家都注重消费体验的背景下,宝能汽车能跟上
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