图片来源：视觉中国
2月1日，特斯拉客服官方微博发布消息称，关于南昌车主最近充电后出现的异常情况，初步判断是充电时瞬间电流过载导致的故障。由于当时电流过载的具体原因还在检查中，售后人员在与业主沟通时被问及原因，所以提到了许多可能的因素，供用户参考和理解。通信被记录下来，关于国家电网的部分被选中进行编辑和传播。特斯拉为网友造成的误解和给南昌电网带来的麻烦道歉。
同时，特斯拉还发布了负责充电问题的客服经理的澄清视频。“当时我简单回答了充电失败的问题，说了几种可能。”特斯拉客服经理说：“一个自称车主的朋友提出了国家电网会导致这样的结果的情况。经过车主朋友反复询问，我说国家电网输入功率的稳定性也会导致电流过载的可能性。后来才知道，自称车主的朋友是媒体，把内容发到网上。我的录音也处理了。”
1月30日，有媒体报道称，江西南昌一位新特斯拉车主刚买了6天车，第二次充电后坏了。对此，特斯拉表示：“国家电网电流过大，不是车辆问题。”。
对此，1月31日凌晨，国家电网南昌供电公司通过官方微博文件回应，否认特斯拉充电失败是国家电网电流过大的原因，并提出“保留追究责任的权利”
国家电网南昌供电公司表示，特斯拉的自用充电站有自己的充电技术标准。特斯拉电动车直接连接使用特斯拉专用充电装置，而不是通过电力线连接特斯拉电动车；使用中，供电线路电压稳定无异常，周围其他电气设备也工作正常，符合国家规定的电能质量要求；建议特斯拉请专业人士认真查找车辆充电失败的原因。国家电网南昌供电公司表示，将保留追究公司对网络上不适当和不切实际的评论造成的不利影响的权利。
上面说的特斯拉客服经理说这个过程给国家电网带来了一些麻烦，我拿这个视频道歉，希望大家能理解和理解。据了解，目前特斯拉已经妥善解决了用户遇到的问题，并正在测试和调查此次故障的原因。
下一章>>>更多精彩
