近年来，随着移动互联网技术的快速发展，人脸识别、扫码支付等新技术为公众提供了便利，成为生活中不可分割的一部分，但也给无法使用智能手机的老年人带来了不便。老年人在“一码通”的便捷场景中遇到“无码可循”的困难。
新技术给人们的生活带来了许多便利，同时，许多老年人也变得“数字贫困”。《中国互联网发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民数量已达9亿，但60岁及以上网民比例仅为6.7%，数亿老年人未能及时赶上信息快车。“十四五”期间，中国将进入适度老龄化社会，帮助老年人跨越数字鸿沟成为当务之急。
数字鸿沟是老龄化社会的普遍现象，比过去一般知识差异或教育水平造成的鸿沟更难弥合。数字反馈被认为是帮助老年人跨越数字鸿沟的重要手段。但实际上，数字反馈并没有想象中那么容易。
数字反馈能否实现，看似与老年人的学习能力和意愿有关，其实是一个社会系统工程。老年人和年轻人在听觉、视力和行动能力上是不同的。智能手机的大部分软件和功能都是为年轻人开发的，对老年人不友好。对于老年人来说，手机字体太小，输入时间太短，进入应用软件的流程太多，很容易造成老年人畏难情绪和学习障碍。为了老年人更方便地融入数字生活，整个社会需要共同努力。企业应开发更适合老年人的智能机器，更多的社会组织和志愿者参与，共同提高老年人的互联网使用能力。此外，还要考虑一些不愿意或无法上网的老年人的实际需求，设计更多的数字化解决方案，让这些老年人也能得到同样高质量的公共服务。
(西部晨报)
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