新华社黄山1月5日电(刘浩石岳)近日，安徽黄山风景区采取多项措施，解决老年游客在使用智能技术方面遇到的困难，让广大老年游客在黄山风景区玩得开心、玩得尽兴。
增加公园的绿色通道，方便老年游客的顺利通行。该景区在旅游集散中心健康码验证处为老年游客设立“健康无码通道”，安排专人为老年游客提供服务指导和健康验证。老游客可以用有效身份证件、纸质证件和“通信旅行卡”等替代措施来验证通道，服务更人性化，对温度更敏感。景区内的索道还为老年游客设置绿色通道，实现上下车辅助服务、上下车减速和轮椅服务。
保留传统支付方式，设立老年游客服务窗口。黄山风景区在实施移动支付和电子票据的同时，不断使用现金、银行卡、纸质票据、证件等方式进入园区。同时，为了解决老年游客在线分时预订的难题，黄山风景区在南北大门入口处设置了综合服务窗口，可以帮助老年游客进行当天的线下预订。
黄山风景区配送中心入口处和问讯处设置了两个老年游客服务窗口，为老年游客免费提供订票(门票、索道票)、取大件行李、提供老花镜、看护轮椅等服务。为了防止老年游客突发疾病，两个老年游客服务窗口配备了小药箱和血压测量仪。
开通电话咨询渠道，安排专人解决问题。黄山风景区咨询投诉中心保留了老年人熟悉的传统电话服务。游客遇到问题可以直接拨打景区咨询电话0559-5561111，工作人员24小时值班，实现一对一问答。在咨询服务过程中，针对老年游客，工作人员放慢速度，提高音量，为老年游客提供热情、耐心的咨询服务。
主动提供服务指导，设身处地为老年游客着想。黄山景区所有酒店均安排礼宾团队管家为游客提供入住指导服务。遇到老年游客时，详细介绍和演示智能设备的操作和使用，并在餐厅安排专人协助客人使用“零接触”自助点餐机等服务。(结束)
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