在今年的央视315晚会上，菲尼迪和长安福特两家汽车公司因质量问题被曝光。然后都道了歉，提出了解决方案。但现实生活中，除了这两家曝光的车企，还有无数车主面临着购车陷阱、质量隐患、售后无门等问题。消费者买车前需要注意什么？买车后出现纠纷如何维权？事件越大赔偿越多是真的吗？为此，奥艺记者邀请了四位专业律师逐一解答。
央视315晚会视频截图
对汽车和零部件的投诉数量位居第二
质量问题和合同纠纷是投诉的热点
根据中国消费者协议发布的《2020年全国消协组织受理投诉情况分析》，2020年，汽车及零部件的投诉数量将在具体商品投诉中排名第二。传统能源汽车仍是投诉的焦点，主要集中在汽车质量问题、购车合同纠纷、变相涨价、车辆交付延误、维修混乱等方面。随着市场的增长，新能源汽车的投诉也在增加。投诉集中在续航里程缩小、电池质量问题突出、变速箱噪音异常、变速箱受挫、断电等问题以及售后水平低。
对于汽车和零部件存在的问题，中国消费者协会建议汽车制造商应珍惜品牌形象，加强汽车销售公司的管理，切实提高产品质量，诚信对待消费者，杜绝欺软怕硬、欺骗误导和非法收费。
特价礼包和专车销售？
买车前要提防各种套路
很多消费者买车的时候，都遇到了4S门店推出的“优惠礼包”和专车销售的诱惑。在资金不足的情况下，一些4S店会热情推荐汽车金融贷款等产品。买车面临诸多陷阱，如何避免掉坑？为此，广东广信君达律师事务所刘律师提出以下建议：
1.选择诚实的汽车经销商。
消费者买车前，要多方面检查商家的口碑和能力水平。一般来说，大品牌对产品、服务、形象维护的要求都比较高。在选择二级经销商时，需要检查是否得到制造商的授权。否则二级经销商必然会因为想从其他经销商那里买车而赚取一些差价。而且一次购车纠纷之后，退款和退车都比较困难。
2.警惕各种优惠。
俗话说，“羊毛出自羊”。在目前激烈的汽车市场竞争中，一辆车的利润远远低于往年。同样的车价格明显太低了，卖家肯定会在其他方面提价来维持基本利润。所以对于商家推出的“大礼包”，一定要把对我们有用的东西，是否物有所值的东西盘点清楚。
3.当心专车。
卖专车的时候，买家心里要问一个问号：这是库存车，还是浸泡车，还是修车？
这里应该注意PDI计划。本程序是汽车供应商要求其授权经销商在新车交付给购车者之前进行全面检查和校正的必要检查程序；如果检查中出现任何问题，授权经销商将根据汽车供应商的要求酌情进行技术处理，如采取纠正故障、更换附件、必要时更换车辆等不同措施。目前，没有任何法律规定或汽车行业标准要求授权经销商通知买家PDI检测到新车。买方在接受车辆时，应重点检查交付的新车是否符合新车制造商的出厂检验标准。
4.注意存款和存款的区别。
消费者在签订购车合同之前，必须明确“定金”和“定金”的区别，这在法律上是严格区分的。简单地说，如果签署了“存款”协议
所以，如果购车者还没有下定决心买这辆车，而且还有改变的可能，那就写下“定金”。如果你决心赢，一定要买，就写下“首付”。
5.注意签名细节，不要签空白合同。
在签订购车合同时，每一个条款都要理解清楚，不理解的要要求对方给出解释。别上门，签个名就行。尤其是不签空白合同。
6.明确车辆信息、支付方式和期限。
在签订购车合同时，要明确规定汽车的品牌、汽车识别号、发动机号、车码(车架号)等汽车本身应具备的要素；车辆主要配置、车辆内外颜色、随车交付的文件和证件等。价格应当载明车辆交易的总价(裸车价格或包车价格)、支付方式和期限。
此外，经销商承诺的售后服务、汽车配件、汽车美容等项目也必须在合同中规定。
7.定义车辆的交付日期。
无论是否有货，一定要注明交货日期。需要提醒的是，为了避免影响新车牌照，还需要规定车辆合格证的交付时间。
8.定义保险的类型。
如果4S商店代其购买保险，则有必要具体说明合同中包括哪些特定类型的保险，而不是说明保险一般包括在内。建议第三者责任险100万以上。
9.警惕汽车金融贷款。
p>能够一次性付款，就不要选择贷款方式。不少消费者本来打算全款买车却被4S店要求贷款买车。为什么呢？因为买车的程序越多，中间发生的费用就越多，如公证抵押、贷款手续费等多个项目，其中贷款手续费，动辄几千元、逾万元。因此，消费者在资金不充裕、不得不选择贷款购车时，要逐条看清贷款条款。
10.明确“车辆逾期交付”“交付车辆不符合合同约定”的违约责任和解决方式。
购车合同中要特别注意明确“逾期交付车辆”和“交付车辆不符合合同约定”的违约责任，如明确经销商延期交付车辆，是赔付违约金，还是解除合同（退车）等，交付的车辆不符合合同约定经销商要承担哪些违约责任。并约定解决方式——合同的管辖地，选择仲裁还是诉讼。
购车后发现质量问题，
该如何维护自身权益？
将车子买回去之后，如果发现车子出了故障，车主该如何维权呢？
广东广信君达律师事务所黄恒律师建议，消费者可根据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（下称《三包规定》）等规定依法维权。例如，消费者所购买的家用汽车在购买后60天内有严重质量问题（如转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏）的，根据《三包规定》第二十条规定，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应负责免费更换或退货。
北京市盈科（广州）律师事务所的陈倩儿律师则建议：
1、与经营者协商和解；
2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
3、向有关行政部门投诉；
4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
5、向人民法院提起诉讼。
“按闹分配”，不闹不赔？
过激手段或会把自己推向灾难漩涡
关于消费维权上，社会上有种观点叫“按闹分配”。不少消费者认为，事情闹大了，才能引起商家重视。有些消费者为了获得更多的赔偿，不惜采取一些过激的行为。
对此，广东广信君达律师事务所徐颖佳律师认为，所谓的“按闹分配”是一种社会无序化的表现，不鼓励消费者采取一些极端手段去维权。如果消费者维权过程中出现了一些过激的行为，构成毁坏他人财物、扰乱社会生产生活秩序等违法犯罪行为，那无异于把自己推进了更大的灾难漩涡。车主在维权的过程中要尽量保持理性克制，在与商家沟通无果的情况下可以采取以下合法有效的方式解决：
1、采取拨打12315电话维权；
2、通过电视台、网站、微博等各种媒体曝光经销商的违法行为，但切忌夸大其词；
3、向有权受理的法院或仲裁机构提起诉讼或仲裁方式解决。
徐颖佳律师建议，在双方发生争议或是车辆出现质量问题时，第一时间收集现场照片、视频、录音等证据，保存好相关书面凭证，及时向律师等专业人士咨询寻求帮助。
您在汽车消费的过程中，有遇到过类似的糟心事吗？欢迎留言互动。
奥一全媒体记者 卢若情
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